Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
Nos commandes sont préparées dans l'ordre où nous les recevons. Généralement, nous essayons de les expédier le jour même ou le lendemain, selon l'heure de la commande. Les commandes reçues après l'heure limite de la société de transport seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Quels sont les délais de livraison estimés ?
Le temps de livraison dépend de l'emplacement. Pour les envois en Espagne Péninsulaire et au Portugal, le délai est généralement de 24 à 48 heures après la confirmation de l'expédition. Pour d'autres destinations, le délai peut varier.
Quand les frais de livraison me seront-ils facturés ?
Les frais de livraison s'appliquent si le montant total de votre commande, hors taxes, ne dépasse pas 40€. Pour les commandes supérieures à ce montant, la livraison est gratuite.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, toutes les commandes incluent un numéro de suivi qui vous sera communiqué par le transporteur. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état et la localisation de votre colis.
Que faire si ma commande n'arrive pas à temps ?
Si votre commande n'arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons l'état de l'expédition et résoudrons le problème au plus vite.
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?
Si vous avez besoin de modifier l'adresse de livraison, contactez-nous dès que possible. Si la commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons effectuer la modification sans problème. Une fois expédiée, toute modification peut entraîner des frais supplémentaires.
Comment puis-je réduire les frais de livraison ?
Si vous souhaitez réduire les frais de livraison, nous vous recommandons de passer des commandes plus importantes dépassant 40€ pour bénéficier de la livraison gratuite.
Que faire si ma commande arrive endommagée ?
Si votre commande arrive avec des dommages visibles, veuillez le signaler au livreur et vous assurer qu'il le mentionne sur le bon de livraison. Si vous ne remarquez le dommage qu'après la livraison, contactez-nous dès que possible pour que nous puissions résoudre le problème et trouver une solution.